开瑞普公司“SYS手机售后管理系统”（总部额度版）介绍

手机行业的售后服务工作是一项繁重的任务，涉及的对象多，信息分布面广，业务流程之间关联性很强，各种信息的反馈要求及时而且准确，以降低企业的运营成本。
手机行业的售后服务工作目前存在的主要问题是：手工方式或半手工方式的管理造成了信息反馈滞后而且不准确。
作为专业的手机售后咨询服务提供商，上海开瑞普商务咨询有限公司历经2年开发出了一套适用于广大手机厂商日常内部运营和管理的软件系统-“SYS手机售后管理系统”。
该系统采用微软的asp和asp.net技术开发，依托互联网来实现数据交换，具体网络框架图见下，因而系统的优点是：

• 无需安装程序，只需要拥有能上网的电脑和帐号就可以随时随地操作或浏览系统信息。
• 随时查阅最新的数据，不存在时间滞后的问题。

系统的使用对象分为：厂家（总部）、厂家维修车间（也可以是外包）、维修点，这样将售后的全部对象融入到系统中。
系统涵盖了所有的业务流程管理：
维修点端：DAP检测换机、保内维修、保外维修、附件返厂、配件更换、待修机返厂处理、备件的申请收货、备件的退回、附件销售及各类查询。
厂家端：帐号开设、权限设定、各类基础代码维护、销售数据维护、费用结算标准设定、押金设定、配件申请审核及发货、物品退回收货、更换处理、调帐操作、工作进度查询、回访、补贴确认和各类查询等等。
厂家维修车间端：与厂家总部的物料交接、维修记录录入、特殊机维修记录录入、各类查询
物料管理：系统为物料的每次变动进行全程有效的监督，每一次库存物料的变动都会由系统产生一条唯一的记录单据，跟踪物料的流向，使你的帐目一目了然，追溯性强。
权限方面：系统中的各项功能，可以通过高级管理员授权给不同性质的工作人员使用，使得维修点的人员各司其职，互不干扰。
该测试版本当前功能：
维修点端：

厂家端：

厂家维修车间端：

系统特点：

• 以“押金”为模式的配件管理方法，取代“核销制”。

维修点事先向厂家交付一笔押金，凭押金向厂家领取一定价值的材料（在押金中扣除），维修点在保内记录中填写的维修材料在返回厂家后，对应材料的价值不以“配件费”打款返回给维修点，而是直接加到维修点的押金名义上（增加押金），这样就可以免除厂家和维修点互开发票缴税的情况，无形中每年为厂家和维修点节省不菲的金额，同时缩短了款项到帐金额，提升了订购配件的工作效率，加快了服务的周期。

• 以“维修记录”自动引发维修点的库存变动，确保耗材与维修记录相对应。

凡遇到耗材的维修记录，只要维修点录入相关材料信息，系统会根据维修记录的类型（保内、保外、销售）按照既定规则将该材料的数量进行增减。凭借有记录的耗材使用情况，系统才允许维修点日后将这些待退回厂家的坏配件进行退回操作，这样杜绝了维修点外购坏材料退回厂家的可能性，维护了厂家的利益。

• 全程追踪维修记录和耗材情况

• 系统对每条维修记录提供从头到尾的信息记录功能，包含用户资料、手机信息、维修方式、耗材信息、物流信息、回访情况、补贴确认等等，全程一览无余。
• 提供总部当前未完成的DAP换机、配件更换、机头维修的清单，了解完成进度，。
• 提供IMEI历次维修记录的查询；提供更换FLASH前后IMEI的数据，了解主板的“前身后世”。
• 总部能够掌握所有维修点的换机明细情况（新旧IMEI、来回邮包号）。

• 提供维修工单、库存变动单据的当场打印和补打。
• 根据维修记录的属性由系统自动更新备件的库存，消耗的物料能针对性的指向某条维修记录，使耗材的使用一目了然。
• 如能提供销往渠道的手机IMEI清单，系统能够限定只有该范围内的IMEI才能被维修点受理。

4. 备件库存管理

• 对备件的入库和出库进行登记，所有变动都会有唯一的单据生成，提供单据打印。
• 具备多仓库管理（新品库、坏品库、报废库）
• 根据单据或维修记录自动维护备件的库存数量
• 提供帐目调整和不同库位间的互转功能，便于盘点后的调整和个别差异的恢复。
• 总部能够了解到所有维修点的当前库存数量
• 提供每月各物料的结余数量和变动数量

5. 财务管理

• 对维修工单进行回访，设置维修工单的有效性、可结算性
• 自动导出含劳务费及其他详细情况的报表
• 根据维修工单的处理方法自动计算维修级别以及劳务费用
• 为了保密考虑，材料的成本价可以单独维护。

6. 全国联网

• 资源的整合
  手机售后管理软件对资源进行了最大限度的整合：把总部和下属机构的数据联系起来，把维修管理中涉及的任何物流、资金流和信息流有机联系起来，数据根据流程全自动在维修点和总部之间进行流动，避免了诸多重复性的工作，既提高了工作效率，又能够互相制约，达到监控管理的目的。
• 流程监控管理
  管理上实现跨工作岗位、跨部门、跨机构以及跨地域。总部和下属机构之间实现电子办公，数据根据流程全自动在下属机构和总部之间进行流动，自动跟踪并提示流程的完成进度，最大限度地减少重复性的工作。

7.其他功能

• 控制非法IMEI录入：如能提供销往渠道的手机IMEI清单，系统能够限定只有该范围内的IMEI才能被维修点受理。
• 提供完善的电话回访功能，设定问卷并针对问卷进行评分。

我们的客户：
中电电子（CECT）、优生活国际（Ulife）、杭州嘉骏（NOKIA浙江移动管理方）、浙江好立信（索爱浙江管理方）等等。

联系方式：
开瑞普公司也可以为客户在当前系统的基础上进行针对化的调整，使得系统与客户的业务保持一致。
当前提供“厂家额度版”的测试地址(http://sys.carepair.net/hq)，测试帐号为：
总部人员：用户名：test 密码：123
总部维修车间：用户名：workshop 密码123
维修点A人员：用户名：A 密码：123

为便于大家对系统的使用有个深度的了解，欢迎下载视频解说版，地址为：
总部内容 维修点内容
如有更多问题或疑惑，请联系： shen.jianhua@carepair.net或021-62555351-8003 沈建华 。

总部（额度版）售价：
启动费：30000元起（视维修点数量、上线时间难度、培训情况而定）
服务器租赁费：1500元/个总部
数据维护费：1元/条（维修点的维修记录数据），每月3000条以上8折，量大价优。
买断费：另议